'Het gaat om de belevingswereld die achter een persoon schuilgaat.'

In een samenleving die steeds diverser wordt, is zorg op maat geen luxe, maar een noodzaak. Zorgverleners komen dagelijks in aanraking met cliënten van verschillende achtergronden, met unieke gewoonten, waarden en verwachtingen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en begrepen voelt? We spreken met Oussama Ben Chaib, Zorgmanager bij Zorgmiddelpunt, over hoe zijn team zorg toegankelijker en effectiever maakt door oog te hebben voor de mens achter de zorgvraag.

Een zorgaanpak op maat

'Bij Zorgmiddelpunt draait alles om zorg die aansluit op de persoonlijke situatie van de cliënt,' begint Oussama Ben Chaib, Zorgmanager bij Zorgmiddelpunt. 'We bieden ambulante begeleiding en verzorging, indien nodig gecombineerd met huishoudelijke hulp. Onze focus ligt op duurzame zorg, waarbij we per casus kijken naar de beste aanpak.’

Naast medische en praktische ondersteuning houdt Zorgmiddelpunt rekening met bredere factoren zoals eenzaamheid en onderliggende factoren zoals het ontbreken van werk, onderwijs of een bezigheid. 'We versterken ook de sociale omgeving van de cliënt en helpen bijvoorbeeld bij het aanleren van nieuwe vaardigheden, bijvoorbeeld ten behoeve van administratief beheer. Alles om ervoor te zorgen dat iemand zelfstandig wordt en zich ondersteund voelt.’

Een belangrijke pijler binnen deze zorgvisie is cultuursensitieve zorg. 'Dat betekent dat we rekening houden met de achtergrond van de cliënt, inclusief religie, culturele waarden en persoonlijke voorkeuren. Dit gaat verder dan taal of afkomst; het draait om een diepgaand begrip van iemands leefwereld.' legt Oussama uit. Binnen Zorgmiddelpunt werkt een divers team van medewerkers, die onder andere Farsi, Turks, verschillende dialecten van het Arabisch, Papiaments en Pools spreken. 'Door die diversiteit kunnen we de zorg beter afstemmen op de behoeften van onze cliënten en de communicatie soepeler laten verlopen.'

In de praktijk

Cultuursensitieve zorg is geen one-size-fits-all aanpak. 'Het gaat er niet alleen om welke taal iemand spreekt of waar iemand vandaan komt. Het gaat om de belevingswereld die daarachter schuilgaat.' vertelt Oussama. 'Als je als zorgverlener die belevingswereld goed begrijpt dan kun je vaak tot de kern komen bij de cliënt. Je wint vertrouwen en de cliënt voelt zich begrepen. Samen kun je dan binnen de kaders van wat belangrijk is in die belevingswereld op zoek gaan naar oplossingen. Je wordt creatiever als zorgverlener en de cliënt wordt optimistischer. Het resultaat is vaak een duurzame aanpak van problemen en zorgvragen.'

De juiste match tussen zorgverlener en cliënt is daarbij essentieel. 'We werken niet op basis van aannames.' zegt Oussama. 'Het is niet zo dat een zorgverlener met een bepaalde culturele achtergrond en taalvaardigheid automatisch beter aansluit bij een cliënt met diezelfde taal en cultuur. Het is belangrijk, maar niet de kern van passende en duurzame zorg. Geloofsverschillen, persoonlijke overtuigingen en zelfs leeftijd spelen mee. Soms sluit een jongere zorgverlener van een andere cultuur beter aan bij een jonge cliënt dan een oudere collega van dezelfde cultuur.'

Nieuwsbrief 'Cultuursensitief werken'

Ben jij nieuwsgierig naar de initiatieven, ontwikkelingen en organisaties rondom Zwollenaren met andere culturele achtergrond? Kom jij vanuit je vakgebied veel in aanraking met deze doelgroep en wil je weten waar mensen je mensen met diverse religieuze of culturele achtergronden het beste naartoe kunt verwijzen en welke verschillende activiteiten er voor verschillende groepen georganiseerd worden? Dan is onze gloednieuwe nieuwsbrief 'Cultuursensitief Werken' iets voor jou! Klik op onderstaande knop om je aan te melden.

Klik hier om je te abonneren op de nieuwsbrief.

Tips voor een cultuursensitieve aanpak

Oussama benadrukt dat andere zorginstellingen veel baat kunnen hebben bij een cultuursensitieve aanpak. 'Kijk naar wie je cliënten zijn en wat hun achtergrond is. Zorg ervoor dat je team daarop aansluit. Dit betekent niet dat je altijd iemand met dezelfde achtergrond moet inzetten, maar wel dat je zorgverleners traint om cultureel bewust te werken.'

Volgens hem is de sleutel tot goede cultuursensitieve zorg simpel: stel vragen. 'Het gaat niet om grote veranderingen, maar om kleine gebaren. Vraag hoe iemand begeleid wil worden. Wil iemand dat je je schoenen uitdoet? Is er iets binnen de cultuur waar je rekening mee kunt houden? Door open in gesprek te gaan, voelen cliënten zich gezien en gehoord. Vaak kunnen kinderen of familieleden belangrijke inzichten geven. Een simpele vraag als ‘Ik zie dit gebeuren, waar kan ik rekening mee houden?’ kan al een wereld van verschil maken.'

Over Zorgmiddelpunt

Zorgmiddelpunt is één van de vele organisaties die een handtekening hebben gezet onder het manifest 'Cultuursensiteve zorg voor ouderen' gezet. Een samenwerkingsverband dat werkt aan zorg voor ouderen met een migratieachtergrond. Bij deze zorg wordt rekening gehouden met cultuurverschillen, de leefsituatie, traumatische gebeurtenissen, migratiegeschiedenis en/of de achterstand op iedere persoon of groep. Dit wordt cultuursensitieve zorg genoemd.

Bekijk Zorgmiddelpunt op de Sociale Kaart

Een zorgaanpak op maat

In de praktijk

Nieuwsbrief 'Cultuursensitief werken'

Tips voor een cultuursensitieve aanpak

Over Zorgmiddelpunt

Aanmelden nieuwsbrief!